นโยบายความเป็นส่วนตัว

อ่านสั้นๆ ก่อนก็ได้

เวลาคุณทักมาถามเภสัชกรเรื่องสุขภาพ เราจะได้ยินเรื่องอาการของคุณ ยาที่คุณใช้อยู่ และโรคประจำตัว กฎหมายเรียกข้อมูลกลุ่มนี้ว่า ข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหว ซึ่งต้องดูแลเข้มกว่าข้อมูลทั่วไป หน้านี้บอกตรงๆ ว่าเราทำอะไรกับมันบ้าง

• เราถามเท่าที่จำเป็นต่อการตอบให้ปลอดภัย และเก็บไว้เพื่อให้คำแนะนำครั้งหน้าต่อเนื่องกับครั้งก่อน
• เราไม่ขายข้อมูลของคุณ และไม่ส่งต่อให้ใครเพื่อเอาไปยิงโฆษณา
• คนที่อ่านแชทของคุณคือเภสัชกรและทีมที่ดูแลแชท ไม่ใช่พนักงานทุกคนในร้าน
• คุณขอดู ขอแก้ ขอลบ หรือถอนความยินยอมเมื่อไหร่ก็ได้ วิธีทำอยู่ในหัวข้อ “สิทธิของคุณ” ด้านล่าง

ผู้ที่เก็บและดูแลข้อมูลนี้คือ ห้างหุ้นส่วนจำกัด มายออร์แกนิคฟาร์มา ผู้ดำเนินการร้านขายยา MyPharma ที่อยู่ 2/38 ซอย 4 ตำบลเหมือง อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี 20130

1. เราเก็บอะไรของคุณบ้าง

ข้อมูลสุขภาพ — กลุ่มที่ต้องระวังที่สุด

นี่คือสิ่งที่คุณเล่าให้เภสัชกรฟังเพื่อให้ตอบได้ เช่น อาการที่เป็นและเป็นมานานแค่ไหน โรคประจำตัว ยาหรืออาหารเสริมที่ใช้อยู่ ประวัติแพ้ยา การตั้งครรภ์หรือให้นมบุตร รวมถึงรูปที่คุณส่งมาให้ดูอาการ

ข้อมูลกลุ่มนี้เป็น ข้อมูลอ่อนไหวตามมาตรา 26 ของ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 กฎหมายกำหนดว่าโดยหลักแล้วต้องได้รับ ความยินยอมโดยชัดแจ้ง จากคุณก่อนจึงจะเก็บได้

เราถือว่าการที่คุณเลือกเล่าอาการเข้ามาเองเพื่อขอคำแนะนำ คือคุณยินยอมให้เภสัชกรใช้ข้อมูลนั้นตอบคำถามของคุณ และความยินยอมนี้คุณถอนคืนได้ทุกเมื่อ โดยไม่ต้องให้เหตุผล

ข้อมูลติดต่อ

• ชื่อหรือชื่อบัญชี LINE รูปโปรไฟล์ และรหัสผู้ใช้ที่ LINE สร้างให้ ซึ่งติดมากับการทักแชทโดยอัตโนมัติ
• เบอร์โทรหรือช่องทางติดต่ออื่น เฉพาะกรณีที่คุณให้ไว้เอง เช่น ให้ไว้เพื่อนัดรับของที่ร้าน

ข้อมูลการซื้อขายที่หน้าร้าน

ถ้าคุณซื้อสินค้าที่ร้าน จะมีบันทึกรายการซื้อและเอกสารทางบัญชีตามปกติของการทำธุรกิจ

ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์

เว็บไซต์อาจมีเครื่องมือวัดสถิติผู้เข้าชม ซึ่งเก็บข้อมูลแบบไม่ระบุตัวบุคคล เช่น หน้าที่เปิด ระยะเวลาที่อยู่ และประเภทอุปกรณ์

⟦รอข้อมูล: ยืนยันว่าเว็บไซต์ติดตั้งเครื่องมือวัดสถิติหรือโฆษณาตัวไหนบ้าง เช่น Google Analytics, Facebook Pixel หรือไม่ได้ติดตั้งอะไรเลย เพราะถ้ามีต้องเขียนแจ้งไว้ให้ชัดและอาจต้องมีแถบขอความยินยอมคุกกี้⟧

2. เก็บไปทำอะไร

เก็บไปทำอะไร	อธิบาย
ตอบคำถามให้ปลอดภัย	เภสัชกรต้องรู้ว่าคุณใช้ยาอะไรอยู่และแพ้อะไร ก่อนจะแนะนำอะไรก็ตาม ไม่งั้นอาจแนะนำสิ่งที่ตีกับยาเดิมของคุณ
ให้คำแนะนำครั้งหน้าต่อเนื่องกับครั้งก่อน	คุณจะได้ไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำทุกครั้ง และเภสัชกรเห็นว่าที่แนะนำไปคราวก่อนได้ผลหรือไม่
ติดต่อกลับเรื่องที่คุณถาม	เช่น นัดหมายให้เข้ามารับของที่ร้าน หรือแจ้งเรื่องที่ต้องตามผล
เอกสารทางบัญชีและภาษี	เฉพาะรายการซื้อขายที่หน้าร้าน ตามที่กฎหมายบัญชีและภาษีกำหนด

สิ่งที่เราไม่ทำ เราไม่ขายหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลของคุณกับใคร ไม่เอาข้อมูลสุขภาพของคุณไปทำกลุ่มเป้าหมายโฆษณา และไม่เอาเรื่องของคุณไปเล่าเป็นตัวอย่างต่อสาธารณะ เว้นแต่คุณอนุญาตเป็นเรื่องๆ ไป

3. เก็บไว้นานแค่ไหน แล้วลบเมื่อไหร่

พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลไม่ได้กำหนดตัวเลขตายตัวว่าต้องเก็บกี่ปี แต่กำหนดหน้าที่ให้ผู้เก็บข้อมูลต้อง กำหนดระยะเวลาเองให้เหมาะกับความจำเป็น และลบเมื่อพ้นความจำเป็นนั้น

⟦รอข้อมูล: ระยะเวลาเก็บข้อมูลที่ร้านจะใช้จริง ต้องเป็นตัวเลขที่ทำได้จริงและมีคนรับผิดชอบลบตามรอบ เช่น ประวัติการปรึกษาเก็บ 3 ปีนับจากการติดต่อครั้งล่าสุด ห้ามเขียนตัวเลขที่ไม่มีใครทำตาม เพราะเขียนแล้วไม่ทำคือการให้ข้อมูลเท็จกับผู้ใช้⟧

สำหรับประวัติแชทที่อยู่ในระบบ LINE เอง ระยะเวลาขึ้นกับแพ็กเกจที่ร้านใช้ ตามที่ LINE ประกาศไว้คือแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายเก็บย้อนหลัง 6 เดือน ส่วนแพ็กเกจ OA Chat แบบเสียเงินเก็บได้ถึง 5 ปีและดาวน์โหลดออกมาได้

บัญชีทางการแบบฟรี ประวัติแชทใน LINE Official Account Manager เก็บย้อนหลังได้ประมาณ 6 เดือน

เอกสารบัญชีและภาษีเป็นข้อยกเว้น เพราะกฎหมายบังคับให้เก็บไว้ตามกำหนดของมันเอง เราจึงลบก่อนครบกำหนดไม่ได้ แม้คุณจะขอให้ลบก็ตาม

4. ใครเห็นข้อมูลของคุณบ้าง

ในร้าน

เภสัชกรและทีมที่ทำหน้าที่ดูแลแชทเท่านั้น ที่เข้าถึงเรื่องที่คุณเล่า ไม่ใช่พนักงานทุกคนที่อยู่ในร้าน เภสัชกรมีหน้าที่รักษาความลับของผู้มารับบริการตามจรรยาบรรณวิชาชีพอยู่แล้ว

ในทางเทคนิค คนที่ถือสิทธิ์ผู้ดูแลบัญชี LINE ของร้านจะเปิดอ่านประวัติแชทย้อนหลังได้ เราจึงจำกัดจำนวนคนที่ถือสิทธิ์นี้ไว้เท่าที่จำเป็นต่อการทำงาน

นอกร้าน

ข้อความที่คุณส่งมาไม่ได้วิ่งตรงจากมือถือคุณมาที่ร้าน แต่ผ่านและถูกเก็บไว้ที่ระบบของผู้ให้บริการ LINE ซึ่งมีเซิร์ฟเวอร์อยู่ต่างประเทศรวมถึงประเทศญี่ปุ่น การใช้งานส่วนนี้อยู่ภายใต้นโยบายของ LINE ที่เราไปกำหนดแทนไม่ได้

มีอีกเรื่องที่ควรรู้ไว้ตามความจริง แชทกับบัญชีทางการของร้าน ไม่ได้ถูกเข้ารหัสแบบปลายทางถึงปลายทาง เหมือนที่คุณแชทกับเพื่อนเป็นการส่วนตัว เพราะระบบเข้ารหัสแบบนั้นของ LINE ไม่ครอบคลุมบัญชีทางการ

นอกจากนี้เราอาจต้องเปิดเผยข้อมูลเมื่อมีคำสั่งตามกฎหมาย เช่น คำสั่งศาลหรือหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ

5. สิทธิของคุณ

พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ให้สิทธิคุณไว้ 8 ข้อ ทั้งหมดนี้ใช้ได้ฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียม

สิทธิ	แปลว่าคุณทำอะไรได้
ขอถอนความยินยอม	บอกเลิกได้ทุกเมื่อ ไม่ต้องให้เหตุผล หลังจากนั้นเราจะไม่ใช้ข้อมูลของคุณต่อ
ได้รับแจ้ง	รู้ว่าเราเก็บอะไร เอาไปทำอะไร เก็บนานแค่ไหน ซึ่งก็คือหน้านี้ทั้งหน้า
ขอเข้าถึงและขอสำเนา	ขอดูว่าเรามีข้อมูลอะไรของคุณอยู่บ้าง และขอสำเนาได้
ขอให้โอนย้ายข้อมูล	ขอให้ส่งข้อมูลของคุณในรูปแบบที่อ่านต่อด้วยเครื่องได้ ไปให้ที่อื่น
คัดค้านการเก็บและใช้	บอกว่าไม่ยอมให้ใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์บางอย่าง เช่น ไม่อยากรับข่าวสารการตลาด
ขอให้ลบหรือทำลาย	ขอให้ลบข้อมูล หรือทำให้ไม่รู้ว่าเป็นของใคร
ขอให้ระงับการใช้	ให้หยุดใช้ไว้ก่อนโดยยังไม่ต้องลบ เช่น ระหว่างที่ยังตกลงกันไม่ได้
ขอให้แก้ไขให้ถูกต้อง	ถ้าข้อมูลผิดหรือไม่เป็นปัจจุบัน ขอให้แก้ให้ถูกได้

ใช้สิทธิยังไง ทำตามนี้

1. แจ้งเรามาทางใดทางหนึ่ง ทาง LINE @mypharma โทร 091-879-1946 อีเมล eiamapichart@gmail.com หรือเดินเข้ามาบอกที่ร้านก็ได้
2. บอกให้ชัดว่าจะใช้สิทธิข้อไหน เช่น “ขอลบประวัติการปรึกษาทั้งหมด” หรือ “ขอถอนความยินยอม ไม่ให้เก็บข้อมูลสุขภาพต่อ”
3. เราจะขอให้ยืนยันตัวตนก่อน ข้อนี้ไม่ได้ทำให้ยุ่งยากเล่นๆ แต่กันไม่ให้คนอื่นแอบอ้างเป็นคุณเพื่อมาขอดูหรือขอลบข้อมูลของคุณ
4. เราจะดำเนินการโดยไม่ชักช้า และไม่เกิน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับคำขอ ตามที่มาตรา 30 กำหนดไว้
5. ถ้าเราทำให้ไม่ได้ เราจะบอกเหตุผล บางกรณีกฎหมายอื่นบังคับให้เก็บไว้ เช่น เอกสารบัญชี เราจะอธิบายให้ฟังว่าติดข้อไหน ไม่ปฏิเสธลอยๆ

ถ้าคุณไม่พอใจกับการจัดการของเรา ร้องเรียนต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ได้โดยตรง โทร 02-142-1033 อีเมล pdpc@mdes.go.th

6. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราจำกัดจำนวนคนที่เข้าถึงบัญชี LINE ของร้านไว้เท่าที่จำเป็น และให้เฉพาะคนที่มีหน้าที่ดูแลแชทจริงเท่านั้น

แต่เราพูดตามตรงว่า ไม่มีระบบไหนปลอดภัย 100% ส่วนหนึ่งของข้อมูลอยู่ในระบบของผู้ให้บริการภายนอกที่เราควบคุมไม่ได้ทั้งหมด นี่คือเหตุผลที่เราขอให้คุณส่งมาเท่าที่จำเป็นตามกล่องเตือนด้านบน

7. ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล

ห้างหุ้นส่วนจำกัด มายออร์แกนิคฟาร์มา (ร้านขายยา MyPharma)

• ที่อยู่ 2/38 ซอย 4 ตำบลเหมือง อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี 20130
• โทร 091-879-1946 (เวลาทำการ 8.00 – 20.00 น.)
• LINE @mypharma (ตอบแชท 9.00 – 20.00 น. ทุกวัน)
• อีเมลสำหรับเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะ eiamapichart@gmail.com
• ผู้รับผิดชอบเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล ⟦รอข้อมูล: ชื่อหรือตำแหน่งของคนที่รับเรื่องคำขอใช้สิทธิ์ และต้องยืนยันกับผู้รู้ด้านกฎหมายก่อนว่าร้านเข้าเกณฑ์ต้องแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ตามมาตรา 41 หรือไม่⟧

ช่องทางอื่นของร้านที่ใช้ติดต่อทั่วไปได้ Facebook และ TikTok แต่ คำขอใช้สิทธิ์ตามกฎหมายควรส่งมาทางช่องทางข้างบนเท่านั้น เพื่อให้มีบันทึกและตามเรื่องได้

8. วันที่ประกาศใช้และการแก้ไข

ร้านขายยา MyPharma เปิดดำเนินการโดยห้างหุ้นส่วนจำกัด มายออร์แกนิคฟาร์มา ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2564

นโยบายฉบับนี้เริ่มใช้วันที่ 24 สิงหาคม 2569

ถ้ามีการแก้ไข เราจะเปลี่ยนวันที่บนหน้านี้ และถ้าเป็นการแก้ที่กระทบสิทธิของคุณอย่างมีนัยสำคัญ เช่น เปลี่ยนวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล หรือเพิ่มผู้รับข้อมูลรายใหม่ เราจะแจ้งให้ทราบทางช่องทางที่เคยติดต่อกันไว้ ไม่แก้เงียบๆ